返金ポリシー

1. 基本方針

当方が提供するAIツール、コンサルティング、その他一切のサービス(以下「本サービス」といいます)は、デジタル商品および役務提供の性質上、ご購入・ご契約後のキャンセルおよび返金は原則としてお受けしておりません。

ご購入・ご契約をご検討の際は、サービス内容、料金、提供条件等を十分にご確認のうえ、お申し込みください。ご不明な点がございましたら、お申し込み前にお気軽にお問い合わせください。

2. AIツールの返金について

PROSTRAT、PITREACH、CALS、Skip Stopper、Deep Dive Door、WRISをはじめとする当方提供のAIツールについては、以下の通り取り扱います。

• 個別ツール料金(買い切り/期間利用): お支払い完了後の返金は原則不可とさせていただきます。
• 月額プラン(無制限プラン等): 月の途中での解約の場合も日割り返金は行いません。次回更新日までご利用いただけます。
• 自動更新の停止: 次回更新日の前日までにお申し出いただくことで、翌月以降の課金を停止することが可能です。

3. コンサルティング・業務委託の返金について

• スポットコンサルティング: お支払い完了後の返金は原則不可とさせていただきます。ただし、日程変更については、実施予定日の3営業日前までのお申し出に限り、1回まで無料で承ります。
• 業務委託契約: 個別の契約書に定める解約条項に従います。原則として、既に提供した役務に対する対価の返金は行いません。

4. 例外的に返金に応じる場合

以下のいずれかに該当する場合、個別に返金対応を検討いたします。

• 当方の重大な過失により、サービスの提供が長期間にわたり不可能となった場合
• 当方が提供する内容が、事前にウェブサイトや契約書に記載していた内容と著しく異なっていた場合
• 二重課金等、明らかな決済上のエラーが発生した場合
• その他、当方が返金を相当と認める合理的な事由がある場合

いずれの場合も、お支払い完了後14日以内にdigital_promotion@room-hill.comまでご連絡ください。状況を確認のうえ、個別に対応させていただきます。

5. 返金の方法

返金が認められた場合、以下のいずれかの方法で返金いたします。お支払い時と同じ方法を原則とします。

• 銀行振込:お客様指定の口座へお振込みいたします(振込手数料は当方負担)
• クレジットカード:決済に使用されたカードへ返金処理を行います

返金処理には、ご連絡をいただいてから通常7〜14営業日程度のお時間をいただきます。

6. 返金対象外となる場合

以下の場合は、いかなる理由があっても返金の対象外となります。

• ユーザーのご都合による解約・キャンセル
• サービス内容に対する主観的な不満足
• ユーザー側の環境(ブラウザ、インターネット接続等)に起因してサービスが利用できない場合
• 本利用規約違反による強制解約
• AIツールの出力結果がユーザーの期待通りでなかった場合
• お支払いから30日以上経過した場合

7. お問い合わせ窓口

返金に関するご相談・お問い合わせは下記までお願いいたします。